1. Alcance de la garantía

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Los equipos adquiridos en Oxigenate Más cuentan con garantía contra defectos de fabricación según el siguiente periodo:

• Concentradores nuevos: 1 año o 5,000 horas de uso, lo que ocurra primero.

• Accesorios específicos (baterías y cargadores para concentradores portátiles): 90 días.

Esta garantía cubre fallas de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

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2. Procedimiento para solicitar garantía

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Para hacer válida la garantía, el cliente debe:

• Presentar la nota de venta o factura, indispensable para verificar el número de serie del equipo.

• Entregar el equipo en su empaque original.

• Reportar cualquier falla vía llamada telefónica o WhatsApp, proporcionando la factura, fotos y videos que evidencien el problema.

Oxigenate Más analizará la información y podrá levantar una orden de revisión.

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3. Tipos de solución de garantía

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• Cambio: Si la falla es total o afecta partes esenciales (tarjetas electrónicas, motores, turbinas, canisters, etc.), se podrá reemplazar el equipo o la pieza afectada.

• Reparación: Si la falla es menor y no compromete componentes principales, se realizará la reparación sin necesidad de cambio completo.

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4. Condiciones y restricciones

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La garantía quedará anulada si:

• El equipo presenta golpes, fracturas o daños físicos evidentes.

• Hay alteraciones, modificaciones o uso indebido del equipo.

• Fallas causadas por variaciones de voltaje o problemas en el suministro eléctrico.

• No se presenta la factura o comprobante de compra.

• El equipo no es entregado con su empaque original.

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5. Evaluación y tiempos de respuesta

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• El cliente podrá entregar el equipo en la sucursal donde fue adquirido o coordinar la recolección (si aplica zona de cobertura).

• La evaluación técnica podrá tardar hasta 5 días hábiles.

• El resultado se notificará al cliente vía llamada o WhatsApp.

• En caso de reparaciones fuera de garantía con costo, se solicitará autorización previa al cliente.

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6. Exclusiones

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• No tienen garantía consumibles ni piezas de desgaste: filtros, mangueras, llantas, cables, maletas y depósitos de agua.

• Daños por fluctuaciones de voltaje o suministro eléctrico no están cubiertos.

Oxigenate Más agradece tu confianza y se compromete a ofrecerte la mejor atención y servicio postventa.